Bu ilin aprel ayında Azərbaycanda ən çox şikayət edilən 5 bank məlum olub.
Heftelik.az-ın Mərkəzi Banka istinadən verdiyi məlumata görə, mart ayında müştərilərin ən çox şikayətləndiyi ilk iki bank 5.70 indeksi ilə “Bank VTB Azərbaycan” və 4.96 indeksi ilə ”Bank of Baku” olub.
Xatırladaq ki, fevralda da müştərilərin ən çox şikayətləndiyi ilk iki bank 5,26 indeksi ilə ”Bank of Baku” və 3,24 indeksi ilə “Bank VTB Azərbaycan”, mart ayında 5.03 indeksi ilə ”Bank of Baku” və 3.88 indeksi ilə “Bank VTB Azərbaycan” olub. Beləliklə, müştərilərin ən çox şikayətləndiyi ilk iki bankın yarışı son 3 ayda “Bank VTB Azərbaycan” və ”Bank of Baku” arasında gedir.
Aprel ayında ilk üçlükdə 4.79 indeksi ilə “Yapı Kredi Bank” özünə yer edib. Fevral və mart aylarında ilk üçlükdə “Accessbank” yer almışdı. Bu dəfə “Accessbank” müştərilərin ən çox şikayətləndiyi banklar arasında 2.98 indeksi ilə 5-ci yerdədir.
Aprel ayında müştəriləri ə çox narazı salan 4-cü bank isə 3.06 indeksi lə “AFB Bank”-dır. Mart ayında 0.98 indeksi ilə 14-cü yer almış “AFB Bank” müştərilərin hədsiz şikayətlənməsinə səbəb olmaqla 10 pillə irəliləməyi “bacarıb”.
Digər banklar üzrə göstəricilər isə aşağıdakı kimidir:
Cədvəl 1. Bank müştərilərinin bank xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksi (2024-cü ilin aprel ayı üzrə)
№ | Bankın adı | Şikayət indeksi |
1 | BANK VTB (AZƏRBAYCAN) ASC | 5.70 |
2 | BANK OF BAKU ASC | 4.94 |
3 | YAPI KREDİ BANK AZƏRBAYCAN QSC | 4.79 |
4 | AFB BANK ASC | 3.06 |
5 | ACCESSBANK QSC | 2.98 |
6 | YELO BANK ASC | 2.48 |
7 | EXPRESSBANK ASC | 1.60 |
8 | UNİBANK ASC | 1.49 |
9 | BANK BTB ASC | 1.39 |
10 | RABİTƏBANK ASC | 1.39 |
11 | BANK RESPUBLİKA ASC | 1.06 |
12 | AZƏRBAYCAN SƏNAYE BANKI ASC | 1.00 |
13 | AZƏR-TÜRK BANK ASC | 0.98 |
14 | KAPİTAL BANK ASC | 0.86 |
15 | AZƏRBAYCAN BEYNƏLXALQ BANKI ASC | 0.83 |
16 | TURANBANK ASC | 0.81 |
17 | XALQ BANK ASC | 0.71 |
18 | PREMİUM BANK ASC | 0.68 |
19 | PAŞA BANK ASC | 0.24 |
Kateqoriyaların izahı:
- yuxarı şikayət indeksi (hesablama nəticəsində əldə olunan orta göstəricidən yuxarı olan)
- orta şikayət indeksi
- aşağı şikayət indeksi (hesablama nəticəsində əldə olunan orta göstəricidən aşağı olan)