Abunəçi və operator arasında hüquq və öhdəliklər müqavilə ilə müəyyən edilir.
Heftelik.az-ın məlumatına görə, bu, “Sabit telefon (məftilli) telekommunikasiya şəbəkəsinə qoşulma və xidmətlərdən ödənişli istifadə Qaydası”nda əksini tapıb.
Müraciətlər və şikayətlər qanunvericiliyə uyğun həll olunur. Operator abunəçiyə xidmətin keyfiyyətini təmin etməlidir. Abunəçi şəbəkədən xidmət alarkən hüquqlarını qoruyur. Operator abunəçi məlumatlarını qoruyur. Müqavilə şərtləri pozularsa, xidmət dayandırılır. Abunəçi operatorla qarşılıqlı razılaşma əsasında yenidən xidmət əldə edə bilər.